Politique de remboursement

Politique de retours et de droit de rétractation

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1. Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif. Une fois que vous nous avez notifié votre retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge.
Le montant de votre achat (hors frais d'expédition initiaux) vous sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant votre notification de retour, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies.

2. L'inspection est autorisée — L'utilisation ne l'est pas

Vous pouvez déballer le produit et l'inspecter physiquement de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. L'utilisation du produit n'est pas autorisée.

En pratique, cela signifie :

Machines à expresso : ne pas ajoutez d'eau et ne pas faites passer d'eau dans la machine ni ne tirez de cafés. L'eau peut causer de la corrosion interne (chaudières, tuyauterie, etc.).
Moulin à café : ne pas moulez de grains de café. Les grains peuvent contenir des contaminants durs (comme de petits cailloux) qui peuvent endommager de façon permanente les meules ou le moteur.

Si un article est retourné avec des signes d'utilisation — par exemple, rempli d'eau, contenant du café moulu, présentant des résidus de café, des rayures, des odeurs, ou avec des accessoires ou un emballage manquant ou endommagé — cela entraînera une réduction de sa valeur.

Dans de tels cas, vous recevrez au maximum 80 % du montant de l'achat, en fonction de l'état et de l'exhaustivité du produit.

3. État du produit retourné

Les retours doivent être :

Complets
Non endommagés
Propres
De préférence dans l'emballage d'origine (dans la mesure du possible)

Vous pouvez retirer le produit de son emballage, sauf si l'emballage est scellé et que la rupture du sceau exclut le produit du retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables, ou produits ayant une durée de conservation limitée.
Produits d'hygiène qui ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Produits scellés dont le sceau a été brisé (s'ils sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène ou de santé).
Produits sur mesure, ou produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur.
Services qui ont été commencés avec le consentement de l'acheteur.
Articles en solde et promotionnels.

5. Règles spécifiques aux produits

Machines à expresso

N'ajoutez pas d'eau.
Ne rincez pas, n'utilisez pas et n'actionnez pas la machine.
L'utilisation risque de provoquer une corrosion interne (chaudières, tuyauterie).

Moulin à café

Ne moulez pas les grains avant de prendre votre décision finale.
Les particules dures dans les grains de café peuvent causer des dommages permanents.
Toute marque de mouture indique que le produit a été utilisé et entraîne une réduction de valeur (remboursement maximum de 80 %).

6. Échanges ou annulation de votre commande

Vous souhaitez échanger un article ou annuler votre commande ? Pas de problème — envoyez-nous un e-mail à amro@vellutto.nl.

Veuillez noter :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
Le produit doit être inutilisé (sauf accord contraire préalable).
Toute réduction de valeur due à l'utilisation est à votre charge.

7. Comment enregistrer et envoyer votre retour

Informez-nous d'abord en utilisant le formulaire de retour sur notre site web, ou en utilisant le Formulaire européen de rétractation. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à amro@vellutto.nl.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
L'expédition de retour est à vos frais. Si vous choisissez d'utiliser une étiquette de retour fournie par nos soins, le coût sera d'un maximum de 100 € (si disponible et sauf accord contraire).
Les retours sont expédiés à vos propres risques. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous ne sommes pas responsables. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur.

8. Traitement de votre retour et remboursement

Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.
Les remboursements sont émis dans un délai de 14 jours suivant votre notification de retour. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que les marchandises ont été renvoyées — la première éventualité étant retenue.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou accord préalable.
En cas de réduction de valeur due à l'utilisation ou à des pièces manquantes, la valeur réduite sera déduite (déduction maximale de 20 % — c'est-à-dire un remboursement minimum de 80 % en cas d'utilisation).

9. Achats professionnels (B2B)

Des conditions différentes s'appliquent aux achats professionnels :

Période de garantie : 1 an, sauf accord écrit contraire.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats B2B.
Les retours ne sont possibles qu'en cas de défauts, ou dans les conditions convenues au préalable.
Les prix sont indiqués TVA comprise (si indiqué sur la facture).
La propriété n'est transférée qu'après paiement intégral.
Vellutto n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs.

10. Formulaires et contact

Nous fournissons notre propre formulaire de retour, et acceptons également le Formulaire européen de rétractation.

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous envoyer un e-mail à :

amro@vellutto.nl