FAQ

Wendougee baut Maschinen, die mit europäischen Prosumer-Flaggschiffen konkurrieren, die zwei- oder dreimal so viel kosten, und wir haben die DATA S, LITA BA, LITA LA, MILO Play und ARES verwendet, und wir denken, dass es wert ist, besessen zu werden.

Wendougee wurde von einem arbeitenden Barista und Cafébesitzer gegründet, nicht nur von einem Ingenieur. Das bedeutet, dass jede Designentscheidung auf realer Brauerfahrung basiert. Ihre Maschinen kombinieren Komponenten in Handelsqualität (Doppelboiler, Zahnradpumpen, gesättigte Gruppen) mit intelligenter IoT-Konnektivität über die E-Bar App, zu einem Preis, der deutlich unter dem von etablierten europäischen Marken liegt, die vergleichbare Leistung bieten.

Ja. Die DATA S und LITA verbinden sich über Bluetooth und Wi-Fi mit der Wendougee E-Bar App. Über die App können Sie die Brühtemperatur, die Vorbrühzeit und die Druckprofile in Echtzeit anpassen. Sie können auch Ihre Lieblingsprofile speichern, Profile aus der globalen Barista-Community herunterladen und Ihre eigenen teilen.

Ja. Alle Wendougee-Maschinen und -Mühlen, die über Vellutto gekauft werden, kommen mit einer 2-jährigen EU-Garantie. Vellutto bietet auch eine Beratung vor dem Kauf, fachkundige Beratung und umfassenden After-Sales-Support an. Der Versand ist schnell und vollständig versichert in der EU und dem EWR.

Wendougee ist eine Marke für Spezialkaffee-Ausrüstung, die 2014 in Suzhou, China, gegründet wurde. Der ursprüngliche chinesische Name ist 温豆季 (Wēn dòu jì), was "Warmes Bohnen-Sitzung" bedeutet. Sie wurde von einem arbeitenden Barista und Cafébesitzer ins Leben gerufen, mit dem Ziel, Druckprofilierung, Flusskontrolle und kommerzielle interne Komponenten in eine Preisklasse zu bringen, die ernsthafte Heim-Baristas und kleine Café-Betreiber sich tatsächlich leisten können.

Die Produktion erfolgt in einer 13.500 m² großen Anlage in Wuxi, Provinz Jiangsu, mit einem internen F&E-Team von etwa 50 Ingenieuren. Wendougee-Maschinen und -Mühlen werden derzeit in Europa, Großbritannien, Nordamerika und Teilen Asiens verkauft.

Ja. Bei der Wendougee DATA S beispielsweise stammen die wichtigsten internen Komponenten (Kessel, Pumpen, Ventile und der Gicar-Durchflussmesser) von etablierten europäischen Zulieferern. Das Chassis und die Montage werden intern im Werk in Wuxi durchgeführt, und jede Maschine wird vor dem Verlassen der Produktionslinie einem Drucktest unterzogen.

Die DATA S unterstützt Druckprofilierung und die Steuerung des Durchflusses in Echtzeit während des Schusses, was Funktionen sind, die normalerweise mit Maschinen verbunden sind, die mehrere Male teurer sind. EU-Geräte werden mit elektrischen Spezifikationen von 220–240V / 50Hz geliefert und haben eine 2-jährige Garantie mit Vellutto. Die Hardware ist größtenteils von kommerzieller Qualität, und die Komponentenliste wird veröffentlicht, anstatt hinter Marketingtexten verborgen zu sein, sodass Käufer überprüfen können, was sich in der Maschine befindet, bevor sie bestellen.

Ja. Wendougee-Maschinen werden in China von der Wuxi Ruike Automation Technology Co., Ltd., mit Sitz in Wuxi, Provinz Jiangsu, entworfen und hergestellt. Forschung und Entwicklung, Produktion, Montage und Qualitätskontrolle sind an einem einzigen Standort gebündelt, anstatt an Vertragsfabriken ausgelagert zu werden.

Die Herstellung in China ist der Grund, warum Wendougee gewerbliche Kessel, italienische Durchflussmesser und vollständige Druck- und Durchflussprofilierung zu einem Prosumer-Preis anbieten kann. Der Ansatz ist einfach: das Chassis herstellen und die Endmontage vor Ort durchführen, die verschleißkritischen Bauteile aus Europa beziehen und die Maschine nach ihrer Hardware und nicht nach einem europäischen Markenzeichen bepreisen.

Ja. Wendougee-Maschinen und -Mühlen sind in der gesamten EU und dem EWR über Vellutto (vellutto.eu) mit Sitz in den Niederlanden erhältlich.

Vellutto.eu bietet fünf Wendougee-Produkte an: die DATA S Dualboiler mit Zahnradpumpen-Druckprofilierung, die LITA BA Zwillingspumpen-Flussprofilierungsmaschine, die LITA LA (LITA BA plus einen speziellen Heißwasserhahn), die MILO Play Einzeldosenschleifmaschine mit Servomotor-Mahlwerkseinstellung und die ARES 90B sowie ARES 90B DC Gewerbeschleifmaschine mit Mahlen nach Gewicht und IoT-Paarung.

Die DATA S ist das Flaggschiff. Sie verwendet eine kommerzielle Zahnradpumpe, einen 1,8L Dampfkessel, einen 0,8L Brühkessel und unterstützt die direkte Installation. Die LITA BA und LITA LA verwenden zwei elektromagnetische Vibrationspumpen, teilen sich einen 0,8L Dampfkessel und sind nur für den Tankbetrieb geeignet. Wählen Sie DATA S für Dampfkraft und Installation; wählen Sie LITA für den Platzbedarf und den Preis.

Die BA und LA sind mechanisch identisch – dieselben Doppelpumpen, dasselbe Durchflussprofil, dieselben Kessel, dieselbe 316L gesättigte Gruppe. Der einzige Unterschied ist der spezielle Warmwasserhahn an der LA. Wählen Sie die LA, wenn Sie regelmäßig Americanos oder Tee zubereiten und die Dampfdüse zwischen den Getränken nicht ausspülen möchten. Wählen Sie die BA, wenn Sie sich auf Milchgetränke und puren Espresso beschränken.

Der MILO Play ist eine Einzeldosis-Heimmahlmaschine mit 64 mm flachen Mahlscheiben, einem 400 W bürstenlosen Gleichstrommotor und einer Servo-Motor-Mahlspaltanpassung über einen 1,28-Zoll-Touchscreen mit E-Bar-App-Integration, jedoch ohne automatische Synchronisierung. Der ARES ist das kommerzielle Modell mit 90 mm titanbeschichteten flachen Mahlscheiben, Mahlen nach Gewicht auf ±0,2 g, einem 5-Zoll-IoT-Touchscreen und AI Smart Inter-Link-Paarung mit dem DATA S.

Für die meisten Heim-Setups kombinieren Sie die DATA S, LITA BA oder LITA LA mit dem MILO Play. Der MILO synchronisiert über Bluetooth und speichert die Mahlgradgröße pro gespeichertem Profil. Für das kleine gewerbliche Setup kombinieren Sie die DATA S, Sdragon mit dem ARES — sein Mahlgrad nach Gewicht und die AI Smart Inter-Link kalibrieren die Mühle und die Maschine schussweise neu, und die Synchronisation zwischen dem ARES und der Espressomaschine würde den Workflow mühelos gestalten.

Ja, helle Röstungen sind arguably das, wofür diese Maschinen gebaut sind. Die DATA S und die LITA bieten Druck- und Durchflussprofilierung, gekrönt von einem einstellbaren Nadelventil mit 12 ml/sec, das es Ihnen ermöglicht, Ihr Druckprofil und Ihre Kurve so zu gestalten, dass sie am besten zu Ihren Bohnen passen.

Die DATA S liegt preislich zwischen der Decent DE1 und der Lelit Bianca und übertrifft beide in der Dampfkraft. Sie bietet eine ähnliche Profilierungstiefe wie die Decent, jedoch mit einer konventionelleren Brühtemperatur für gesättigte Gruppen. Die Lelit Bianca verwendet ein manuelles Paddel zur Durchflusskontrolle ohne App-Integration. Rockets R Cinquantotto ist ein Dualboiler-Arbeitstier ohne programmierbare Profilierung, während Rockets R nine Druckprofilierung bietet, jedoch zu einem viel höheren Preis, ohne maximale Durchflusskontrolloption und mit einer weniger intuitiven Benutzeroberfläche sowie ohne App-Unterstützung.

Beide. Jede Espressomaschine der Wendougee-Serie unterstützt die unabhängige Druck- und Durchflusspriorisierung innerhalb der E-bar-App. Die DATA S verwendet eine kommerzielle Zahnradpumpe, die in Echtzeit angepasst wird, um eines der Ziele zu erreichen. Die LITA BA und LA verwenden doppelte elektromagnetische Vibrationspumpen mit einem italienischen Gicar-Durchflussmesser in Reihe, der auf 12 ml/sec durch ein verstellbares Nadelventil begrenzt ist.

Etwa 5–10 Minuten von kalt bis brühbereit, deutlich schneller als die meisten E61-Dualboiler, die 20–30 Minuten benötigen. Die DATA S benötigt dank der dualen 2200W-Heizelemente weniger als fünf Minuten; die LITA-Reihe benötigt etwa zehn. Lassen Sie nach dem Erreichen der Zieltemperatur durch den PID noch zwei oder drei Minuten, damit die Brühgruppe und der Siebträger vollständig stabilisieren, bevor der erste Shot erfolgt.

Nur die DATA S. Sie unterstützt den direkten Anschluss und wird mit dem im Karton enthaltenen Anschlusskit geliefert, umschaltbar auf ihren 1,5L abnehmbaren Tank, wenn Sie Ihr Setup ändern. Die LITA BA und LITA LA sind nur mit einem 1,2L abnehmbaren Reservoir und einem Schwimmkugel-Niveauanzeiger ausgestattet. Ein Anschluss ist bei keiner der LITA-Varianten verfügbar.

Private Käufer erhalten eine 2-jährige Garantie auf jede Wendougee-Maschine und jeden Grinder, gemäß dem EU-Verbraucherschutzgesetz. Gewerbliche Kunden erhalten eine 1-jährige Garantie. Garantieansprüche werden durch den direkten Versand von Ersatzteilen an Sie oder durch den Rückversand der Maschine, falls erforderlich, bearbeitet.

Die E-bar-App ist der Controller für jede Wendougee-Espressomaschine. Sie gestalten Druck- und Durchflussprofile grafisch, speichern sie pro Kaffee, übertragen sie auf die Maschine und teilen sie mit der Benutzer-Community. Sie verwaltet auch Firmware-Updates. E-bar läuft auf iOS und Android, und die DATA S kann über ein an das Chassis montiertes Tablet bedient werden.

Ja. Die DATA S und die LITA koppeln über Bluetooth mit der BOOKOO Themis Mini Waage und stoppen die Extraktion automatisch, wenn die Tasse dein Zielgewicht erreicht. Das entfernt das Rätselraten beim Einstellen eines neuen Kaffees, stelle ein 1:2 Verhältnis bei 36g aus ein, und die Maschine stoppt den Shot, wenn die Waage 36g anzeigt. Die LITA Reihe unterstützt denselben Arbeitsablauf.

Ja. Der MILO Play verbindet sich über Bluetooth mit der LITA und DATA S und speichert eine unterschiedliche Mahlgrad-Einstellung für jedes gespeicherte Espresso-Profil, sodass sich Ihre Einstellung mit dem Rezept ändert. Der ARES geht weiter mit AI Smart Inter-Link: Maschine und Mühle teilen sich Dosierungsziele und Diagnosen über Wi-Fi, und ein auf einem Rezept festgelegtes aktualisiert automatisch das andere.

Ja. Die E-bar-App hat einen Community-Bereich, in dem Wendougee-Besitzer Profile für bestimmte Kaffees und Röstereien veröffentlichen. Sie können ein Profil herunterladen, es an Ihre Maschine senden, es so ausführen, wie es ist, und von dort aus Anpassungen vornehmen. Es ist einer der praktischen Gründe, sich für Wendougee anstelle einer Maschine mit geschlossenem Ökosystem zu entscheiden — allein die Dial-in-Abkürzung spart eine Menge Bohnen.

WPM wurde 2005 mit der Einführung der KD-210 gegründet, der ersten speziellen Kaffeemaschine der Marke. Die Geräte werden von einem in Hongkong ansässigen Team entworfen und entwickelt, die Herstellung erfolgt in Festlandchina – dem gleichen Lieferkettenmuster, das von vielen europäischen und australischen Spezialkaffee-Marken verwendet wird. Die Fabrik nutzt Solarenergie und Wärmerückgewinnung in ihren Betriebsabläufen.

Ja. WPM ist der OEM-Partner hinter mehreren bekannten Spezialmühlen, einschließlich der Niche Zero. Die Marke sponsert große Wettbewerbe wie den PCA Latte Art Wettbewerb, das CTI Latte Art Duell und den Hong Kong Brewer's Cup und betreibt weltweit mehr als 50 WPM Coffee Lab Erlebniszentren für Barista-Training und Geräteevaluierung.

Vellutto führt derzeit drei WPM-Produkte: die WPM Primus Espressomaschine mit Zahnradpumpen-Druckprofilierung, die WPM KONOS Einzeldosenschleifmaschine mit 71 mm italienischen konischen Mahlwerken und die WPM ZP-1 Einzeldosenschleifmaschine mit 64 mm italienischen flachen Mahlwerken. Alle drei werden EU-EEA-weit voll versichert mit unserer 2-jährigen privaten Garantie versendet.

Der Primus ist die Flaggschiff-Prosumer-Espressomaschine von WPM. Sie kombiniert eine kommerzielle Zahnradpumpe mit elektronischer Druckprofilierung von 1 bis 12 bar und einem maximalen Durchfluss von 10 ml/s in 0,1-bar-Schritten, die normalerweise für Maschinen reserviert sind, die doppelt so viel kosten. Ein runder Touchscreen, der in den Brühkopf integriert ist, zeigt den Echtzeitdruck, den Durchfluss, die Temperatur und die Brühzeit an.

Der WPM KONOS ist eine Einzeldosis-Espressomühle, die mit 71 mm großen, italienisch konstruierten konischen Mahlscheiben ausgestattet ist, die zu den größten ihrer Klasse für eine Heim-Mühle gehören. Sie läuft mit variablen Geschwindigkeiten von 150 bis 420 U/min und verfügt über eine Live-U/min-Anzeige, beinhaltet eine Boost-Funktion zum Reinigen der Kammer und verwendet antistatische Technologie, um die Rückhaltung nahe 0,1 Gramm zu halten.

Der WPM ZP-1 ist eine Einzeldosiermühle mit 64 mm italienischen flachen Mahlscheiben, stufenloser Einstellung von Espresso bis French Press und einem bürstenlosen DC-Motor mit 300 W, der mit 600 bis 1.300 U/min läuft. Die Rückhaltung ist so niedrig konstruiert, dass die meisten Benutzer zwischen den Bohnenwechseln nicht entlüften müssen. Das matte Aluminiumgehäuse ist in Schwarz oder Silber erhältlich.

Eine Zahnradpumpe bewegt Wasser mit ineinandergreifenden rotierenden Zahnrädern und erzeugt einen gleichmäßigen, pulsationsfreien Druck mit einer Lebensdauer von 10 Jahren, im Vergleich zu 2 bis 3 Jahren für eine typische Vibrationspumpe. Die Gleichmäßigkeit ermöglicht echtes Druckprofiling, das jeden Druck zwischen 1 und 12 bar ohne das Pulsieren hält, das die Extraktion stört.

Der Primus verwendet drei unabhängige Heizelemente: einen 0,8L Kessel, einen PID-gesteuerten Brühthermoblock und einen speziellen SuperSteam-Thermoblock. Die Aufteilung ermöglicht es der Maschine, die Brühtemperatur innerhalb von ±1°C zu halten, während sie starken Dampf aus einem separaten Kreislauf liefert. Die Aufheizzeit beträgt etwa 3 bis 5 Minuten, was erheblich schneller ist als bei herkömmlichen Dualboilermaschinen, die 20 bis 30 Minuten benötigen.

Ja. Der dedizierte SuperSteam-Thermoblock arbeitet unabhängig vom Brühkreis, sodass Sie gleichzeitig einen Espresso zubereiten und Milch aufschäumen können, ohne dass eine der Funktionen Druck oder Temperatur verliert. Diese Fähigkeit ist normalerweise exklusiv für echte Dualboiler-Maschinen, die etwa doppelt so viel kosten wie der Primus.

Beide liegen preislich ähnlich. Der Primus verwendet eine Zahnradpumpe mit elektronischer Druckprofilierung in 0,1-Bar-Schritten und einer integrierten Rezeptspeicherung; die Bianca V3 nutzt eine Rotationspumpe mit einem manuellen Paddel an einer E61-Brühgruppe. Der Primus benötigt 3 bis 5 Minuten zum Aufheizen im Vergleich zu Biancas 20 bis 30 Minuten.

Beide sind Einzeldosis-Kegelmahlwerke, und WPM ist tatsächlich der OEM, der die Niche Zero herstellt. Die KONOS verwendet größere 71mm Mahlscheiben (im Vergleich zu 63mm bei der Niche), fügt variable Umdrehungen pro Minute mit einem Live-Display hinzu, beinhaltet eine Boost-Funktion und wird mit integrierter Antistatik-Technologie geliefert.

Beide verwenden 64 mm italienische flache Mahlscheiben mit stufenloser Einstellung und extrem niedriger Rückhaltung. Der ZP-1 ist ein bürstenloser Gleichstrommotor-Design, das ungefähr halb so viel kostet wie der Lagom P64.

Wählen Sie die KONOS, wenn Sie hauptsächlich für Espresso mahlen und den Körper und die Süße bevorzugen, die konische Mahlwerke erzeugen. Wählen Sie die ZP-1, wenn Sie aus demselben Mahlwerk Espresso, Pour-Over und French Press zubereiten, da die flachen Mahlwerke und der vollständige stufenlose Bereich alle drei Brühmethoden sauber abdecken. Die ZP-1 bieten die Möglichkeit eines Mahlwerkwechsels, falls Sie in Zukunft auf SSP- oder LeBrew-Mahlwerke aufrüsten möchten.

Ja. Der Primus wird mit einem 1,5L abnehmbaren Wassertank geliefert und unterstützt den direkten Anschluss an eine Hauptwasserleitung für die permanente Installation. Der Wechsel zwischen Tank und Festanschluss ist unkompliziert.

Private Käufer erhalten eine 2-jährige Garantie auf jede WPM-Maschine und jeden Grinder, gemäß dem EU-Verbraucherschutzgesetz. Gewerbliche Kunden erhalten eine 1-jährige Garantie. Garantieansprüche werden durch den direkten Versand von Ersatzteilen an Sie oder durch den Rückversand der Maschine, falls erforderlich, bearbeitet.

Durch Vellutto. E-Mail info@vellutto.eu oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir koordinieren Teile oder Service direkt mit WPM. Die meisten Reparaturen. Dichtungen, Bildschirme, Gruppendichtungen, Trichter, Ersatzteile für die Fräse werden standardmäßig versendet. Für größere Reparaturen organisieren wir die Abholung durch einen Kurier auf unsere Kosten während der Garantiezeit.

Nein. Der Gast-Checkout ist für jede Bestellung verfügbar – geben Sie Ihre Lieferadresse, Zahlungsdetails und E-Mail-Adresse ein, und Sie sind fertig. Ein Konto zu erstellen ist hilfreich, wenn Sie planen, erneut zu bestellen, Lieferadressen speichern möchten oder mehrere Maschinen oder Mühlen über einen längeren Zeitraum verfolgen müssen. Die Kontoerstellung ist kostenlos und dauert etwa 30 Sekunden.

Ja. An der Kasse erweitern Sie den Abschnitt mit den Unternehmensdetails und geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Wir validieren die Nummer über VIES, die Umsatzsteuer-Validierungsdatenbank der EU, und wenden die Umkehrung der Umsatzsteuer für gültige innergemeinschaftliche Geschäftskunden gemäß den EU-Steuervorschriften an. Die Umsatzsteuerrechnung wird Ihnen per E-Mail zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung zugesendet.

Geben Sie den Rabattcode in das Feld direkt über dem Bestellgesamtbetrag an der Kasse ein und klicken Sie dann auf Anwenden. Bündelrabatte – Espressomaschine plus Mühle plus Zubehör – werden automatisch angewendet, wenn beide qualifizierenden Artikel in Ihrem Warenkorb sind, kein Code erforderlich. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden, und Bündel können nicht mit allgemeinen Aktionscodes kombiniert werden.

Innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung. Wenn es nicht ankommt, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner – Bestätigungs-E-Mails können manchmal gefiltert werden. Wenn es nach einer Stunde immer noch fehlt, senden Sie eine E-Mail an info@vellutto.eu mit Ihrem Namen und der ungefähren Bestellzeit, und wir werden es manuell erneut senden. Die Bestellung ist unabhängig von der E-Mail-Zustellung sicher aufgegeben.

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungs-E-Mail, sobald der Kurier Ihr Paket abholt, normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung. Der Link in der E-Mail führt direkt zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters. Für größere Artikel, die per Palette versendet werden, sendet der Frachtführer eine separate Bestätigung mit ihrem eigenen Sendungsverfolgungssystem sowie eine Telefon- oder E-Mail-Kontaktmöglichkeit, um das Lieferfenster zu vereinbaren.

Ja, wir versenden in die Schweiz und stellen eine Rechnung mit 0% Mehrwertsteuer aus. Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin für alle anfallenden Zölle und Mehrwertsteuer bei der Lieferung verantwortlich sind.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Senden Sie eine E-Mail an info@vellutto.eu mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse so schnell wie möglich. Sobald der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat, erfolgen Adressänderungen direkt über den Versanddienstleister, was manchmal eine kleine Umleitungsgebühr nach sich zieht. Wir überprüfen Bestellungen auf offensichtliche Adressfehler, bevor sie das Lager verlassen.

Ja. Senden Sie eine E-Mail an info@vellutto.eu oder schreiben Sie uns über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen bearbeitet.

Die meisten Espressomaschinen werden aufgrund ihres Gewichts (15–40 kg), der Schaum- und Kistenverpackung, die zum Schutz des Boilers und der Brühgruppe verwendet wird, sowie des Versicherungswerts der Sendung auf einer Palette versendet. Mühlen, Zubehör und leichtere Bestellungen werden per Standard-Paketdienst versendet.

Für Palettenlieferungen, ja — der Spediteur benötigt eine Unterschrift bei der Lieferung. Paketlieferungen können normalerweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlassen werden oder gehen zu einem Abholpunkt, wenn niemand zu Hause ist, aber der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung zur erneuten Zustellung, wenn eine Unterschrift für das Paket erforderlich ist.

Bei Paketlieferungen hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und versucht es am nächsten Geschäftstag erneut oder hält das Paket 7–10 Tage an einem lokalen Abholpunkt bereit. Bei Palettenlieferungen plant der Zusteller automatisch um und versucht es erneut. Wenn Sie zwei geplante Palettenlieferungen verpassen, wird das Paket zurückgeschickt.

Die Standardpalette wird nur bis zu Ihrer Bordsteinkante oder Haustür geliefert — der Fahrer ist nicht verpflichtet, die Maschine ins Haus oder in die obere Etage zu bringen.

Video und fotografiere die Box aus mehreren Blickwinkeln, bevor du weiter auspackst, und sende dann am selben Tag eine E-Mail an info@vellutto.eu mit den Fotos und deiner Bestellnummer. Jede Bestellung ist vollständig versichert, daher reichen wir den Schadensanspruch beim Versanddienstleister ein und arrangieren direkt mit dir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Unterschreibe keinen sauberen Lieferschein, wenn die Box bei Ankunft sichtbar beschädigt aussieht.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@vellutto.eu innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto von dem, was angekommen ist. Die meisten Fälle von "fehlendem Artikel" stellen sich als Zubehör heraus, das in einem zweiten Paket getrennt von der Hauptmaschine versendet wird — überprüfen Sie die Sendungsverfolgung auf eine zweite Sendungsnummer. Bei tatsächlich falschen Artikeln oder Fehlmengen versenden wir den richtigen Artikel am nächsten Werktag kostenlos.

Schreiben Sie an info@vellutto.eu innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um eine Rücksendung zu starten. Wir senden eine Rücksendeautorisierung mit Versandanweisungen. Packen Sie das Produkt in seiner Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Schaumstoffeinlagen und Schutzmaterialien. Bei Maschinen und Mühlen ist die Originalverpackung unerlässlich — ohne sie können wir die Rücksendung nicht versichern, und Schäden während des Transports wären nicht abgedeckt. Das Produkt darf nicht verwendet werden, und bei Espressomaschinen sollten die Kessel nicht mit Wasser gefüllt werden, bei Mühlen sollte kein gemahlener Kaffee vorhanden sein.